🌡️ 3줄 요약
- Patient Thermo(페이션트 써모)는 환자 익명 설문으로 우리 병원의 '마음의 온도'를 재는 병원 경영 온도계입니다
- 가입 10분 (한 번만) → 이후엔 하루 1번, 환자 번호 붙여넣기 30초가 전부. 발송·설문·AI 분석·리포트 전부 자동
- 먼저 구경하고 싶다면 → 데모 대시보드 바로가기 (클릭 한 번, 가입·로그인 불필요)
이 문서는 3부로 구성됩니다 — 1부: 이게 무엇인가요? (서비스 소개, 3분) / 2부: 빠른 시작 (가입~매일 사용, 5분) / 3부: 전체 기능 사전 (모든 화면·기능·자동화 규칙)
1부 ─ 이게 무엇인가요?
해결하려는 문제
환자는 불만이 있어도 병원에 말하지 않습니다. 그냥 조용히 안 오고, 지인에게 다른 병원을 추천합니다. 병원은 매출이 빠지는 이유를 모른 채 광고비만 늘리게 됩니다.
반대로 포털 리뷰·별점은 병원이 보는 공개 평가라 환자가 방어적으로 쓰거나, 극단적 불만만 올라옵니다. 조용한 다수의 진짜 마음은 어디서도 잡히지 않았습니다.
Patient Thermo가 하는 일
내원 당일 저녁, 환자에게 카카오 알림톡으로 1분짜리 익명 설문을 보냅니다. 완전 익명이라 환자가 솔직해지고, AI가 응답마다 마음의 온도(0~100°C)를 매깁니다.
핵심 개념 3개만 알면 됩니다
| 개념 | 설명 |
|---|---|
| 🌡️ 마음의 온도 | 별점이 아닙니다. 우리 병원이 표방하는 미션·가치 대비 환자가 실제로 느낀 정도를 0~100°C로 환산한 상대평가입니다. 온도가 높다 = 우리가 말하는 가치가 실제로 전달되고 있다 |
| 🔻 페이션트 퍼널 10단계 | 환자 여정을 인지→관심→예약→방문→대기→진단→상담→진료→관리→소개 10단계로 나누어 단계별 온도를 측정합니다. "어디서 열이 새는지"가 숫자로 보입니다 |
| 🧭 미비핵 | 우리 병원의 미션·비전·핵심가치. 가입 때 한 번 입력하면 AI가 이걸 기준으로 우리 병원 전용 설문 문항과 온도 채점 기준을 만듭니다 |
누구를 위한 서비스인가
- 치과·피부과·정형외과·한의원·내과 등 동네 기반 재방문·소개 비중이 큰 병의원
- 광고비를 늘리기 전에, 새는 구멍부터 막고 싶은 원장님
- 직원 교육·동기부여에 "환자의 실제 목소리"를 쓰고 싶은 병원 (칭찬 원문이 매월 쌓입니다)
필요한 준비물
없습니다. 앱 설치·장비·카카오 채널 개설 전부 불필요 — 알림톡은 플랫폼 공용 채널로 나가고 메시지에 우리 병원명이 자동으로 붙습니다. 브라우저만 있으면 됩니다.
2부 ─ 빠른 시작
STEP 1. 가입하기 — 딱 한 번, 약 10분
patientthermo.kr/onboarding 에서 6단계를 순서대로 진행합니다.
| 단계 | 하는 일 | 소요 |
|---|---|---|
| ① 병원 정보 | 병원명, 진료과목(치과·피부과·정형외과·한의원·내과·이비인후과·기타), 체어(유닛) 수, 지역(시/도). 체어 수로 요금 티어(S/M/L)가 자동 분류되고, 지역·진료과·규모는 추후 익명 전국 비교의 기준이 됩니다 | 1분 |
| ② 미비핵 | 우리 병원의 미션·비전·핵심가치 입력. 잘 모르겠으면 인터뷰 모드를 켜세요 — 3가지 질문에 편하게 답하면 AI가 미비핵 초안 여러 개를 만들어주고, 고르기만 하면 됩니다 | 3분 |
| ③ AI 설계 | 미비핵을 바탕으로 AI가 설문 문항을 자동 생성합니다: 페이션트 퍼널 10단계 문항(F01~F10) + 우리 병원 미션 전용 문항(M1, M2). 미션 문항은 온도 산출 시 더 높은 가중치를 갖습니다 | 10초 |
| ④ 원장 검토 | 생성된 문항을 눈으로 확인하고 수정·삭제·추가. 확정하면 문항 버전 1이 됩니다 | 3분 |
| ⑤ 발송 세팅 | 발송 시각(17~20시 중 선택, 기본 저녁 7시)과 재발송 쿨다운(14~90일, 기본 90일 = 분기당 1회) 설정 | 1분 |
| ⑥ 데이터 동의 | 익명 데이터 활용 안내 확인 후 동의 | 1분 |
⚠️ 가입 완료 시 접근코드(TH-XXXXXXXX)가 발급됩니다.
이게 병원의 유일한 로그인 수단입니다. 반드시 메모하거나 캡처해두세요. 데스크 직원과 공유하면 함께 사용할 수 있습니다.
STEP 2. 매일 사용 — 데스크 30초 루틴
진료 마감 무렵, 데스크에서 딱 이것만 하면 됩니다.
- patientthermo.kr/login 에서 접근코드로 로그인 (한 번 로그인하면 30일 유지)
- 대시보드의 "오늘 내원 환자 발송" 칸에 오늘 온 환자들의 휴대폰 번호를 복사해서 붙여넣기
010-1234-5678 010-2345-6789 01034567890
↑ 형식은 아무래도 좋습니다. 줄바꿈·쉼표·하이픈 유무 상관없이 알아서 정리됩니다.
- [발송 예정 확인] 클릭 → 몇 건이 나가는지 미리보기: 형식오류·중복·쿨다운 제외·수신거부 제외·재방문 수까지 집계돼 보입니다
- [발송 예약 확정 (원클릭)] 클릭 → 끝!
이후는 전부 자동입니다: 설정 시각에 카카오 알림톡으로 익명 설문 링크가 나가고 → 환자가 1분 설문에 답하면 → AI가 마음의 온도(0~100°C)를 매겨 대시보드에 실시간으로 쌓입니다.
💡 깜빡했다면? 날짜 선택에서 "어제 내원"을 고르면 어제 문구로 발송됩니다. 단, 내원 후 48시간이 지난 명단은 환자 기억이 흐려져 데이터 품질을 위해 발송되지 않습니다.
STEP 3. 원장님 루틴 — 주 1회 3분 + 월 1회 10분
- 주 1회: 대시보드 상단 주간 AI 브리핑 확인 → "이번 주 딱 하나만 한다면" 실행
- 월 1회: 매월 1일 자동 발행되는 월간 리포트 확인 → 액션플랜 3개를 체크리스트로 관리
- 아침 조회: "이달의 칭찬받은 우리 직원" 원문 읽어주기 — 최고의 동기부여입니다
3부 ─ 전체 기능 사전
📊 대시보드 (메인 화면) — 8개 섹션 전부
| 섹션 | 기능 설명 |
|---|---|
| 🌡️ 이번 달 온도 | 이번 달 응답 전체의 평균 마음의 온도. 별점 아닌 우리 병원 미비핵 대비 상대평가이며, 지난달 대비 변화량(Δ)이 함께 표시됩니다. 응답이 쌓이는 중(10건 미만)이면 "측정 중" 상태로 표시. 온도에 따라 배경색이 변합니다. 미션 이행률(미션 문항군만의 온도)도 별도 표시 — 우리가 표방하는 가치가 실제 전달되는지 봅니다 |
| 🤖 주간 AI 브리핑 | 매주 자동 생성(월요일 기준 주간). 최근 7일 응답을 AI가 분석해 ① 숫자가 든 헤드라인 ② 잘한 것 2개 ③ 새는 곳 2개 ④ "이번 주 딱 하나만 한다면" 액션 1개 ⑤ 환자 실제 목소리 인용 1개를 만들어줍니다. 응답이 적은 주엔 그에 맞게 신중한 표현을 씁니다 |
| 🔻 퍼널 10단계 온도 | 인지→관심→예약→방문→대기→진단→상담→진료→관리→소개, 단계별 온도 히트맵. 가장 차가운(파란) 단계가 이번 달 개선 포인트. 우측 상단 [문항 관리]로 바로 이동 가능 |
| 💗 이달의 칭찬받은 직원 | 환자가 설문의 직원 칭찬 문항에 남긴 원문 그대로 노출. 같은 문구 반복 시 횟수 집계. 이 응답은 온도 계산에 안 들어가는 순수 칭찬 채널입니다 |
| 📤 오늘 내원 환자 발송 | 번호 붙여넣기 → 미리보기 → 원클릭 확정 (위 30초 루틴). 날짜는 오늘/어제 선택. 월 발송 상한(티어별 1,000~8,000건) 초과 시 경고가 뜨지만 발송은 진행됩니다 |
| 🥶 저온 알림 | 30°C 미만의 차가운 응답만 모아 보여줍니다 (하루 3건 상한, 초과분은 묶음 표시 — 원장님 멘탈 보호 설계 😄). 급한 불부터 끄세요 |
| 💬 최근 응답 스트림 | 최신 응답들의 온도·주관식 원문·AI가 뽑은 키워드·퍼널 태그. 익명이라 개별 응답자 특정은 불가능합니다 |
| 📈 발송 대비 응답 추이 | 일자별 발송 수 vs 응답 수 차트 — 응답률 감각을 잡을 수 있습니다 |
| ✅ 이달의 액션플랜 | 월간 리포트에서 나온 실행 3개가 체크리스트로 표시. 체크하면 저장되고, 다음 달 리포트가 "지난달 액션 이행 여부"까지 반영해 작성됩니다 |
※ 발송 실패가 생기면 대시보드 상단에 실패 건수가 표시됩니다. 지속되면 담당자에게 알려주세요.
📝 문항 관리 (대시보드 → [문항 관리])
- 문항 뱅크: 최대 30개까지 문항을 보유하고, 환자에게는 매 설문 척도 3~7개(설정 가능) + 주관식만 나갑니다
- 📌 고정/로테이션: 고정(pinned) 문항은 매 설문에 반드시 포함, 나머지 슬롯은 로테이션 출제 — 환자마다 다른 문항을 받아 월간 누적으로 10단계 전체가 측정됩니다
- 재방문 자동 감지: 두 번째 이상 발송되는 번호는 자동으로 뒷단 퍼널(상담·진료·관리·소개) 문항이 2배 가중되어 출제 — 재방문 환자에게 더 의미 있는 질문이 갑니다. 설정할 것 없음, 전자동
- 문항 수정 자유: 텍스트(100자), 퍼널 단계, 미션 가중치(0.5~3.0) 조정 가능. 단 두 가지는 보호됩니다 — 주관식 "한 가지만 말씀해주신다면?"은 변경 불가(AI 온도 분석의 입구), 직원 칭찬 문항은 포함/제외만 가능
- 버전 관리: 문항을 바꾸면 버전이 올라가고 온도 그래프에 "문항 변경" 시점이 표시됩니다 — 변경 전후 단순 비교로 인한 착시를 막아줍니다
📅 월간 리포트 (매월 1일 자동 발행)
- 월 평균 온도 + 전월 대비 / 미션 이행률 / 퍼널 10단계 온도
- NPS(추천지수): "지인에게 추천하시겠어요?" 문항 기반. 추천·중립·비추천 분포와 함께 -100~+100 점수 (응답 10건 이상부터 표시)
- 이달의 칭찬받은 직원 명단
- 저온 키워드 Top 3: 차가운 응답들에서 AI가 뽑은 공통 원인
- 이번 달 실행 3개: AI가 저온 클러스터를 분석해 제안하는 구체적 액션플랜 — 대시보드 체크리스트와 연동되며, 지난달 체크 결과를 반영해 다음 플랜이 나옵니다
- 대시보드에서 지난 리포트 목록도 조회 가능
📨 발송 시스템 — 자동으로 지켜지는 규칙들
| 규칙 | 내용 |
|---|---|
| 발송 채널 | 카카오 알림톡. 별도 준비 없이 플랫폼 공용 채널(페이션트 퍼널)로 발송되며, 메시지 첫 줄에 [우리 병원명]이 들어갑니다 |
| 인사 톤 | 병원 분위기에 맞는 인사말 톤 선택 가능 (격식/친근 등) |
| 야간 발송 금지 | 밤 9시~아침 8시 발송 절대 불가 — 시스템에 하드코딩되어 있어 실수 자체가 불가능합니다 |
| 재발송 쿨다운 | 같은 번호에는 설정 주기(기본 90일) 내 재발송 안 됨. 명단에 실수로 또 넣어도 자동 차단 |
| 수신거부 | 알림톡 하단 링크로 환자가 직접 수신거부 → 이후 영구 발송 제외 (정보통신망법 준수) |
| 48시간 룰 | 내원 후 48시간 지난 명단은 발송 거부 — 기억이 신선할 때만 물어야 데이터가 정확합니다 |
| 월 발송 상한 | S 1,000 / M 3,000 / L 8,000건. 초과 시 경고 후 발송은 진행, 담당자와 협의 |
| 번호 자동 파기 | 발송용 번호는 암호화 보관 후 발송 완료 다음 날 자동 완전 파기 |
📱 환자가 보는 화면
- 알림톡 링크 → 앱 설치 없이 브라우저에서 1분 설문: 척도 문항(매우 아쉬움~매우 만족 5단계) + 주관식 "한 가지만 말씀해주신다면?" + 직원 칭찬(선택)
- 링크는 1회용: 응답하면 즉시 소각되어 재응답·공유 불가. 미응답 링크도 7일 후 자동 만료
- 설문 첫 화면에 "응답은 익명 처리되며 병원은 누가 응답했는지 알 수 없습니다" 명시 — 그래서 솔직한 답이 나옵니다
🔒 익명성·보안 설계 (환자·직원에게 이렇게 설명하세요)
- 응답 데이터에는 전화번호 관련 정보가 아예 저장되지 않습니다 — "누가 썼는지"를 병원도, 운영사도, 시스템도 알 수 없는 구조
- 발송용 번호는 AES-256 암호화 보관 후 24시간 내 파기, 쿨다운·수신거부 판정은 복원 불가능한 해시로만 처리
- 병원 간 데이터 완전 격리 — 다른 병원은 우리 데이터에 접근할 수 없습니다
- 재방문 가중 출제도 발송 시점에만 판단하고 응답과는 연결되지 않습니다
⚙️ 설정 변경 (언제든 가능)
| 항목 | 방법 |
|---|---|
| 설문 문항·설문당 문항 수 | 대시보드 → [문항 관리] |
| 발송 시각 (17~20시) | 담당자 문의 또는 설정 (기본 19시) |
| 재발송 쿨다운 (14~90일) | 담당자 문의 또는 설정 (기본 90일) |
| 미비핵(미션·비전·핵심가치) | 수정 가능 — 단, 온도 채점 기준이 바뀌므로 신중히 |
자주 묻는 질문
Q. 환자가 누가 뭐라고 썼는지 알 수 있나요?
알 수 없습니다 — 이게 이 서비스의 핵심 설계입니다. 응답은 전화번호와 구조적으로 연결이 불가능하게 저장되며, 그래서 환자가 솔직해집니다.
Q. 같은 환자에게 자꾸 설문이 가지 않나요?
기본 90일(분기 1회) 쿨다운이 자동 적용됩니다. 명단에 실수로 다시 넣어도 시스템이 걸러냅니다.
Q. 온도가 낮게 나오면 어떡하죠?
그게 이 서비스의 목적입니다 😊 낮은 단계가 보이면 = 새는 곳을 찾은 것. 저온 알림과 월간 액션플랜이 "어디를 어떻게"까지 알려주니, 하나씩 실행하고 다음 달 온도로 확인하세요.
Q. 별점 리뷰와 뭐가 다른가요?
리뷰는 병원이 보는 공개 평가라 환자가 방어적으로 씁니다. 써모는 익명 + 우리 병원 미션 기준 상대평가 + 퍼널 단계별 진단이라 "어디서 마음이 식는지"가 보입니다.
Q. 접근코드를 잃어버렸어요 / 기타 문의
페이션트 퍼널 담당자에게 연락주세요.